在重庆市精神卫生中心，有一群“专字号”护士——精神专科护士。她们是“护理能手”，重症护理、老年慢病护理、精神疾病护理……全力筑牢患者生命防线；她们是“临时家属”，喂饭、翻身、梳洗……细微照顾患者生活起居；亦是“知心姐姐”，用心聆听、耐心沟通，全力帮助患者度过至暗时光。

  精神专科护士“专”在哪儿？有着32年护理经验的杨云秀很有发言权。“精神科护士面对的是较为特殊的群体，干这行专业本领要过硬，这个‘专’不仅指强大的理论知识和丰富临床经验，还指专业的沟通能力和人文服务，这对护士的综合素质和能力提出了更高的要求。”重庆市精神卫生中心老年三科党支部书记、护士长杨云秀说。培育出一支又精又专的优质护理团队，不断提升群众就医体验感、获得感、安全感，是杨云秀的奋斗目标。身为科室的“领头雁”，她以党建为统领，积极打造特色党建品牌，深化服务内涵，改善护理服务细节，带领科室不断突破成长，向专业化护理道路迈进，守护老年患者身心健康。

  在三十余年的护理路上，她参加了各种专业培训，拿下心理咨询师、心理治疗师等证书，不断学习前沿知识。凭着干一行爱一行的拼劲儿，杨云秀从一名普通精神卫生护士逐步成为一名独当一面的护士长、党支部书记。她说，护理行业是一个不断发展更新的行业，作为护士长，更要以身作则，垂先示范。

  近年来，杨云秀先后被重庆市卫生健康委表彰为“优秀党务工作者”“优秀共产党员”“优质护理先进个人”，2022年被评为“重庆好医生、好护士”。

与患者谈心。

  创新党建品牌，不断改善患者就医体验

  为改善患者就医体验，杨云秀打开思路，将党建与服务紧密结合，推动护理服务走向精细化、专业化。

  杨云秀针对平时医疗护理服务中发现的问题，聚焦老年精神疾病患者实际需求，创新开展“角色互换——改善患者就医体验”系列主题党日。她总结了给患者喂食的速度、食物的温度、病床调整的高度、靠背的角度、约束带使用的时机等十余个细节问题，开展医患角色互换，让医护人员切身感受患者需要怎样的服务。杨云秀介绍，此项活动是党建和业务相融的生动实践，也是改善患者就医体验的有力举措。

  针对服务细节不到位的问题，开展误吸体验、喂食体验、保护性约束体验、卧位及功能位体验、跌倒情景的模拟体验；针对医患沟通中存在的问题，开展“有话好好说”系列角色互换体验……通过多类场景式的角色互换，引导护士切身感受患者及家属在就医过程中的真实需求，真正改善服务质量。

  与此同时，杨云秀带领科室人员积极加入“精卫鸟”志愿者服务队老年医养健康支队，深入社区、企业及千家万户，积极开展志愿者服务活动，为老人提供“老年痴呆早期识别与治疗”健康讲座、健康体检、量表筛查评估、义诊等服务，守护大众特别是老年群体身心健康。

  在杨云秀的带领下，老年三科支部连续4年被市卫生健康委评为“示范党支部”，今年被评为“全国临床科室标杆党支部”。

  倾囊相授，培育专业护理团队

  在提升自己的专业能力的同时，她坚持做好“传帮带”，致力于培育科室护理人才，鼓励他们参加学术活动和继续教育，带领新生力量不断成长。

  在老年三科，杨云秀是“定海神针”一样的存在，护士们遇到问题总是第一个求助她，她总是毫无保留，分享自己的所学所悟，并提出解决问题的建议和方案，给予温暖和无私帮助。面对经验欠缺、缺乏自信的护理新手，杨云秀总是给予暖心的鼓励，言传身教，帮助他们一步步突破成长。

  杨云秀所带领的护士中，先后有3人成长为护士长，20余人成为了业务骨干。看着科室的“护士小白”成长为“行家里手”，一股自豪之情在杨云秀心中燃起。展望科室未来的发展，杨云秀说：“再过几年我就退休了！我希望能尽我所能，尽快帮助新生护士成长，让专业护理服务延续下去，帮助更多患者治愈身心。”（翁小荔 李道国）