今年，中国人寿寿险重庆市分公司建立了以“国之大者”立责、为民情怀立心、诚信合规立信、科技赋能立新的“四维坐标”，全力打造特色金融文化。

  立责 以党建引领服务国家战略

  该公司党委始终将党建作为培育特色金融文化的核心引擎，以“国之大者”为使命，依托“红金渝”党建品牌，将“功能性优先、盈利性服从”的国寿特色经营理念践行在服务国家重大战略中，彰显“政治铸魂、文化聚力、实干报国”的深层内涵。通过党委“第一议题”及党委中心组学习，全体上下对重要讲话及重大会议精神等第一时间学习研讨，将贯彻落实党中央决策部署在公司系统落地生根。

  中国人寿在渝各成员单位积极协调保险资金入渝，助力实体经济与重大项目建设。截至2024年，中国人寿在渝存量投资规模近1054亿元；在服务共建“一带一路”中，为绿色产业、“两新一重”、战略性新兴产业链条上下游企业员工及家属、境外商旅及劳务人群提供一揽子保险保障方案，推动公司发展与实体经济互促共荣。

  此外，将服务乡村振兴作为落实党中央决策部署的重要一环，建立“党建+多维帮扶”长效机制。22名来自中国人寿寿险重庆市分公司的驻村帮扶干部奋斗在重庆乡村建设的一线，为帮扶村的可持续发展贡献国寿力量。通过打造乡村振兴保险保障项目，全年累计赔款达到4301.87万元。

  公司党委牵头开展消费帮扶，累计购买对口帮扶点帮扶产品超110万元，向对口帮扶的城口县咸宜镇、鸡鸣乡居民开展保险捐赠，为1.59万人提供风险保障6.38亿元；推进“党建+金融”互促共进模式，投入共建资金30万元，与城口县咸宜镇开展党建共建。

  立心 以民生温度诠释金融为民初心

  作为在重庆市所有县域拥有网点的国有金融保险机构，中国人寿长期扎根于重庆广大乡村尤其是欠发展的区域，把“人民群众需不需要、满不满意”作为工作的评价标准，助力解决他们的后顾之忧。如，构建“基础保障+专属产品+便捷服务”三阶守护体系，增强对特定风险群体的保障。

  2024年，普惠保险体系惠及210.28万人次，提供风险保险超587.36亿元，理赔金额达6105.69万元；围绕“基本+大病+补充+救助”保障网，承办大病大额保险，惠及职工居民282.79万人；为7个区县19.02万人承保民政惠民济困，支付理赔金达1852.35万元；承办渝中、璧山、开州区长期护理保险，覆盖93.89万人，惠及失能群众5.57万人次。

  立信 以合规经营筑牢风险防控基石

  中国人寿寿险重庆市分公司积极构建“诚信筑基、合规立身、清廉护航”风险防控体系，在统筹发展和安全的实践中，把“诚实守信”当做基本盘，以“依法合规”为度量尺。

  一是将诚信作为企业立身之本，常态化开展多样的金融文化活动，提升全系统员工价值观与行为规范的“软实力”。定“廉洁地标”、观“廉洁人物”、宣“廉洁文化”、讲“廉洁故事”、扬“廉洁美德”，该公司在合川通过五大板块活动，将廉洁文化建设与特色金融文化建设相结合，全力打造可视化、可落地的宣传新平台。

中国人寿寿险重庆市分公司深入江北区复盛镇华山村开展金融教育宣传活动。

  二是在重庆市系统加强典型案例学习，做好教育警示，推动从业人员坚持契约精神，恪守职业操守，自觉将合规理念转化为合规行动。

  此外，中国人寿将诚实守信作为企业不断发展的生命线。加强挖掘和拓展柜面“硬实力”建设，在重庆市41家柜面建立“消费者权益保护教育基地”，常态化开展金融知识系列活动。2024年，累计开展781场线上线下的宣传教育活动，覆盖986.67万人次。

  立新 以数字变革激活发展动能引擎

  2024年，中国人寿寿险重庆市分公司开启“赔伴”源计划项目，在客户住院期间（二级以上医疗机构）进行住院探访，提供一对一全程管家式理赔服务，帮助两万名客户体验了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的快速理赔服务，赔付近2600万元，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”的服务范式变革。

中国人寿寿险重庆黔江区支公司通过“赔伴”源计划项目，为住院客户开展“五免”理赔管家服务。

  在培育企业发展新动能过程中，该公司倡导以“守正”为前提的创新，不搞伪创新、乱创新，而是围绕人民群众需求，推动数字化有效赋能投保、理赔、客服、综合金融等服务。

  从打造的数字化客服团队+人工智能服务响应平台，线上服务突破100万人次，到通过寿险APP、e店保全管家、空中客服等线上服务方式，个人业务保全e化率达99.58%，再到打造“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务模式，年度理赔时效达0.32天，“理赔直付”实现“秒赔”……中国人寿寿险重庆市分公司坚持以“守正为本，创新为要”，以科技赋能惠民利民服务的可及性与便利性，发挥保险风险补偿、风险减量、应急处突等作用。