近日，王先生来到人保财险北碚支公司营业厅，因收到短信提示儿子的安康险保单到期，需在微信公众号操作续保，但儿子在外地，自己又不会操作。了解情况后，营业厅工作人员引导老先生来到老年人爱心窗口，帮他关注“重庆人保财险”微信公众号后，切换至“大字关怀版”，接着协助补充信息、完成账户实名制登记和保费支付并下载电子保单。业务办理完成后，工作人员还向王先生讲解金融诈骗防范技巧，为他保存服务热线号码，告知他可拨打电话寻求帮助。

  在金融服务数字化、智能化浪潮中，人保财险重庆分公司推出多项举措，确保特殊群体（残障人、老年人、外籍人员、新市民等）共享优质金融服务。

  在硬件设施上，设置无障碍通道与“爱心服务窗口”，配备老花镜、血压计等便民工具，营造舒适业务办理环境。

  在服务升级上，“重庆人保财险”微信公众号推出适老化“关爱版”线上服务平台，设立外籍人士线上服务专区。在营业厅开设特殊群体绿色通道，安排引导员协助使用自助设备，为65岁以上老年客户开通专属服务热线通道，2025年以来累计接听老年客户电话逾12000次。

  在金融知识普及上，营业厅消保教育专区摆放针对特殊群体的金融知识科普、反诈等宣传资料，主动讲解风险防范知识。此外，多场景开展教育宣传活动，2025年以来累计触达消费者逾800万人次，为特殊群体筑牢金融安全防线。

  人保财险重庆分公司表示，下一步将继续为特殊群体提供更贴心的保障与服务，用实际行动践行“人民保险服务人民”的使命，切实守护特殊群体权益，擦亮“幸福底色”。