11月27日，升级后的重庆医科大学附属大足医院门诊一站式服务中心正式投入运行。这一服务新载体整合了挂号预约、缴费结算、报告打印、咨询引导等多项功能，让辖区居民实现“就医少跑路、办事一站式”，标志着该院在推进高质量发展、改善就医体验方面迈出关键一步。​

  一站式服务全覆盖 民生便利看得见​

重庆医科大学附属大足医院一站式服务中心。

  走进新启用的门诊一站式服务中心，清晰的功能分区、温馨的服务指引映入眼帘。该中心设置财务服务、门诊综合服务、医保服务多个服务窗口，以及病案复印、自助服务、便民服务多个服务区域，涵盖22项核心服务：从初诊建档、预约挂号、专家号源协调，到检查检验报告打印、医保政策咨询、特殊人群绿色通道，再到门诊费用退费、医疗保险政策咨询、门诊特殊疾病办理、查阅病案(历)资料申请，以及病历复印、医学证明办理等，实现门诊就医全流程“一站通达”。

  “一站式”服务背后是多科室的紧密协同。该院门诊部主任黄义芬介绍，为了让群众切实感受到一站式服务的便利，医院打通了医保、财务、临床各科室的信息壁垒，将服务窗口前移，让患者从走进医院大门开始，就能获得便捷、温暖的服务。

  “以前看病要在挂号处、缴费窗口、报告打印区来回跑，现在一个区域就能办完所有事，节省了不少时间。”前来就诊的市民张女士体验后深有感触。

  同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，中心还配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等便民设施，安排专人提供全程陪同服务，让就医过程更具温度。

  攀登计划引领 就医服务持续提质​

  据悉，门诊一站式服务中心的建成运行，是该院落实高质量发展“攀登计划”十项行动的重要举措。

  近年来，重庆医科大学附属大足医院聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，以医院高质量发展“攀登计划”为抓手，扎实推进“服务改善”行动，从诊前、诊中、急诊急救到住院全流程发力，推出一系列便民惠民举措，群众就医获得感切实增强。

为患者提供综合服务。

  服务前移，提升患者诊前体验。医院构建线上线下多渠道预约诊疗体系，开通官网、微信公众号、APP等线上预约通道，搭配电话预约、自助机及窗口现场预约服务，总预约号源占比不低于80%，其中线上预约占比超60%，最长可提前7天预约。针对老年人、急诊患者等特殊群体，保留不超过20%的现场号源，兼顾不同人群需求。同时创新探索复诊患者“预就诊”模式，诊断明确的复诊患者可通过诊间预约完成后续检查检验及诊疗衔接。截至2025年3季度，医院预约诊疗率达64.45%，有效减少患者现场排队等候时间。

  简化流程，方便患者门诊就医。通过打造门诊一站式服务中心、开设麻醉、药学、创口护理等新型门诊，在多学科诊疗团队中加入中医医师等举措，持续提升就医便捷度。2025年3季度患者门诊平均等候时间为19.97分钟。

  在急危重症患者救治方面，医院坚持救急救重原则，建立了分级救治流程，畅通抢救绿色通道，实行了先诊疗后付费。急性创伤、颅脑损伤、呼吸衰竭等纳入绿色通道的病种服务时限达标率为91%。

  在持续改善就医服务的进程中，医院收获了多项荣誉：第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛潜力案例、“大足区医疗质量控制先进单位”，其门诊质量控制工作通过重庆市门诊质量控制中心专项评审，多项服务举措被纳入医疗服务创新案例，连续两年获“质量与安全持续改善项目三等奖”。

  重庆医科大学附属大足医院党委书记石山表示，下一步将以门诊一站式服务中心为依托，持续优化服务流程、拓展服务内容，推动医疗服务从“便捷化”向“精细化”升级，让辖区居民在家门口就能享受到更优质、更高效、更温馨的医疗服务。（蒋永劲）