“原以为退费要跑多个窗口、等大半天，没想到全程只用了6分钟就收到退费到账通知。”近日，在重庆医科大学附属大足医院门诊一站式服务中心，市民李女士拿着退款记录说道。该院创新推出的一站式退费服务，彻底破解了患者退费“跑断腿、等得久”的民生痛点。

重庆医科大学附属大足医院门诊一站式服务中心。（周丹 摄）

  此前，患者退费需经医生申请、科室审核、导诊台盖章、收费窗口打票等多环节，特殊情况还需往返医保科、财务科核实，流程繁琐。数据显示，2024年上半年，该院患者平均退费等待时间达56.7分钟，退款到账需2-3个工作日，仅退费相关投诉就有47例，“来回跑路、反复排队”成为患者集中反映的问题。

  为提升患者体验，该院对门诊退费流程进行系统性重构，打造“线下集中办+线上便捷办”双模式服务体系。线下将退费中心前移至分诊台，开通费用凭条打印权限、优化服务标识，实现退费申请、审核、盖章、退款“一窗受理、一站办结”，无需跨科室奔波；线上针对无人员到场、无医保卡等情况，推出医保IOT终端服务，通过“添加微信—视频连线—扫码办结”三步即可完成医保退费，支持刷脸认证和代办服务，医保卡可自取或邮寄，全程无需本人到场。

  据介绍，截至2025年6月，该院门诊累计退费1686人次，患者平均退费等待时间从56.7分钟缩短至15.2分钟，门诊患者满意度提升至95.91%，切实让患者感受到就医服务的便利与温度。（蒋永劲）