口腔专科医院具有分科细、专业性强、单次诊疗周期长等特点，往往易导致患者“挂错一号、白跑一趟”“当天挂号难”“重复挂号烦”等难题，增加患者看病负担。重庆医科大学附属口腔医院切实回应人民群众看病就医问题，将优化院内便民转诊服务纳入“提升就医体验行动”的重要内容，通过制度完善、数字赋能、流程再造等方式破解转诊难题，构建全科室协同的连续诊疗服务链条。

  统筹部署建体系

  针对口腔医学专业特性，该院推动服务质量优化改革，出台《院内便民转诊管理办法》，从组织架构、转诊标准、流程规范、考核监督等维度构建闭环管理体系，明确医务科为统筹协调部门，各临床科室分工落实，确保政策落地见效。同时，以《门诊号源管理办法》为支撑，实施门诊号源统筹调配，从制度层面打破科室间服务壁垒，为跨科协同诊疗奠定坚实基础。

  四大举措除痛点

  “以前看牙，要是涉及多个科室，光挂号就得跑好几趟。现在一次挂号就能完成多科诊疗，太省心了！”受益于便民转诊服务的患者王先生说道。为切实破解患者就医痛点，该院创新推出四大核心升级举措，使转诊服务更具效率与人文关怀。

  “零成本转诊”减负担。该院明确规定，首诊医师评估确需转诊的患者，由首诊医师通过内部系统开具便民转诊单，转入科室凭转诊单接诊，患者无需重新挂号缴费。这一举措改变了以往“一科一挂号”的传统模式，自2025年1月1日优化转诊服务以来，截至11月30日，该院便民转诊服务累计惠民1万余人次。

  “优先接诊”少等待。针对口腔诊疗需求集中的特点，该院划定每日8:30-11:00、14:00-16:30为特定转诊时段，在此期间完成的转诊由转入科室分诊系统自动匹配值班主任，患者直接进入候诊队列，无需往返办理退改流程。数据显示，通过诊间号源移动，平均缩短患者院内无效移动时间8至15分钟。

  “7日有效”解民忧。针对科室接诊能力饱和或患者主观原因未能当日转诊的情况，医院实行“转诊单7日有效”机制，患者可在7日内专属时段（上午9:30前、15:00前）凭转诊单享受加号绿色通道服务。2025年以来，该院因“挂错号医生拒诊”等问题引起的患者投诉发生率得到下降。

  “信息互通”提效率。依托智慧医疗平台，医院已实现转诊系统与电子病历系统深度融合，首诊医师开具转诊单后，接诊医师可直接调取患者病史记录、检查报告、影像资料等信息；在转诊单中同步记录首诊科室转诊原因及意见，帮助接诊医师精准把握诊疗重点，减少重复检查与会诊时间，有效提升诊疗方案的针对性。

  协同诊疗见实效

  一系列便民举措的落地实施，让该院的院内转诊服务实现了从“能转”到“好转”的质变。数据显示：2024年，在院内转诊运行初始阶段，累计转诊3836人次。自2025年1月起，便民转诊服务进行升级，截至11月，全院累计完成的院内便民转诊人次相较于2024年同期增长134.91%。

  从患者体验看，自便民转诊服务实施以来，累计解决“挂错科室”问题4153次，完成跨科室联合诊疗复杂转诊9570次，全院门诊诊疗效率同步提升，使患者们切实感受到了“少跑腿、少等待、少花钱”的便利。

  重医附属口腔医院相关负责人表示，从政策响应到实践创新，从流程优化到体验升级，医院以优化转诊服务为抓手，走出了一条以患者需求为导向的医疗服务提档升级之路。作为国家口腔区域医疗中心建设单位，医院将继续践行“以人民健康为中心”的初心使命，进一步延伸服务链条、完善协同机制，以更优质、更便捷、更温暖的诊疗服务守护人民群众口腔健康，为推进“健康中国”建设贡献坚实的力量。