在重庆市沙坪坝区卫生监督执法队伍中，有这样一群老同志。他们有的头发已花白，有的随身携带放大镜，有的对智能设备操作不够熟练，但只要来到纠纷现场，总能稳妥处置各类矛盾。年轻监督员称他们为“灭火队”，商户们则评价他们是认真负责的“老熟人”。二十年坚守公共场所卫生监督一线，这群老同志以刚柔并济的工作方式，妥善处理各类复杂问题。

  辖区一家足浴店半年内多次被投诉，店主老周抵触情绪强烈，年轻监督员多次沟通未果。一位从业二十余年的老同志接手后，没有急于查阅资料、指出问题，而是先查看店内证照和消毒设施，与店主耐心交流，理解其经营不易和被反复投诉的困扰。

  待老周倾诉完情绪，老同志逐条讲解卫生管理规范，告知店铺存在的薄弱环节，引导其主动完善消毒记录、规范经营流程。他告诉店主，执法不是为了处罚，而是帮助堵塞管理漏洞，从根本上避免投诉。一番推心置腹的交流，让老周主动配合整改，成为辖区积极配合监管的商户。老同志常说，执法要先暖人心，再讲规矩，柔性沟通往往比生硬条文更有效果。

  暑假期间是投诉高发时段。一年七月，高铁站附近一家新开业酒店因客房卫生问题引发投诉，并在网络产生不良影响。一位临近退休的老同志接到情况后，第一时间赶赴现场。她先安抚店主和投诉人情绪，逐项检查消毒设施、保洁流程，发现酒店存在记录不规范、毛巾存放混乱等问题。

  她没有简单批评，而是与店主深入分析问题影响，现场指导分区存放、完善记录、规范操作等整改措施，直至深夜才离开。经过整改，酒店经营逐步规范，成为周边口碑较好的经营单位。老同志始终坚持，处理投诉不急于定性，先耐心倾听、查清事实，用真诚沟通化解矛盾、赢得信任。

  二十年一线工作，不少老同志患有膝关节损伤、腰肌劳损、高血压等职业病，但始终坚守岗位。辖区数千家公共场所，他们每年坚持两轮以上全覆盖巡查，节假日和旅游旺季更是加班加点，日均处理多起投诉。他们坚持深入现场，认为只有走到一线，监管才有底气、服务才有温度。

  卫生监管工作常会遇到不理解、不配合的情况，部分商户存在整改后反弹现象。老同志始终保持耐心，反复宣传引导，既坚守卫生安全底线，又体谅经营者实际困难，用持续督导推动问题整改。面对情绪激动的商户，他们以理服人、以情动人，讲明卫生安全对消费者和经营者的重要意义，推动商户自觉落实主体责任。

  近年来，多位老同志体检指标异常，单位拟调整其到相对轻松的岗位，都被他们婉言谢绝。大家表示，习惯了走街串巷、服务群众，坚守一线心里才踏实。他们坚持严格执法与文明服务相结合，在法理与情理之间找准平衡点，做到秉公执法、以心换心。

  在日常工作中，他们与商户保持良好沟通，既坚守原则底线，又主动关心经营情况，用实际行动赢得群众认可。

  如今，这群老同志依然坚守岗位，穿梭在大街小巷，奔走于宾馆、理发店、足浴店等公共场所。他们用脚步丈量责任，用真心服务群众，在平凡岗位上默默守护城市公共卫生安全。

  这就是他们坚守二十年的“执法经”：没有豪言壮语，只有日复一日的坚守与担当，在烟火气中践行执法为民，以将心比心守护群众健康安全。（万芮汐）