信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，重庆市长寿区公安局深入贯彻落实《信访工作条例》《公安机关信访工作规定》，牢牢把握法治化、规范化、人性化工作方向，创新构建领导带头抓信访、严守底线护公正、多元调解解民忧工作格局，推动信访事项从“案结了事”向“事心双解”转变，全力维护群众合法权益、促进社会公平正义、保障辖区和谐稳定。

高位推动压实责任 “五访”机制筑牢工作底座

长寿公安始终把信访工作摆在突出位置，纳入党委重要议事日程，健全“一把手”负总责、分管领导具体抓、各警种协同发力的责任体系，形成层层抓落实、事事有人管的工作闭环。全面推行领导接访、定期下访、重点约访、带案走访、包案回访“五访”工作机制，推动领导干部深入一线、直面群众、破解难题。

坚持每周三“领导接访日”制度，主要领导轮流接待群众；每月下旬组织班子成员下沉派出所、村社、田间地头，与群众面对面沟通；对征地拆迁、邻里纠纷等重点领域诉求实行重点约访、精准对接；对疑难复杂事项开展带案走访、现场办公；对已办结事项落实包案回访，确保问题解决到位、群众认可满意。2025年以来，累计接访326人次，包案化解信访事项52件，办结率100%；依托“一村（格）一警”提前排查化解矛盾纠纷107起，切实把风险隐患化解在基层、化解在萌芽状态。

局领导带队回访群众。重庆市长寿区公安局供图

法治为纲规范执法 以公正公信赢得民心

法治是做好信访工作的根本保障。长寿公安坚持法治思维与群众路线相结合，将信访工作与执法规范化建设深度融合，健全信访—执法双向反馈机制，通过信访核查倒查执法薄弱环节，针对性整改提升，不断提高执法公信力。

工作中，他们严格依照法定权限和程序处理群众诉求，对合理合法诉求依法及时解决；对生活困难群众协调相关部门落实帮扶救助；对违反法律法规、扰乱信访秩序的行为依法依规处置，做到维权与维稳统一、力度与温度并重。2025年以来，通过信访倒查推动执法规范化整改23项，群众对信访事项处理满意率保持在98%以上。

多元共治源头化解 践行新时代“枫桥经验”

积极践行新时代“枫桥经验”，打破部门壁垒，整合公安、司法、民政、村社、社会组织等力量，构建公安主导、多方联动、社会参与的矛盾纠纷多元化解体系，推动问题源头治理、实质化解。

创新推行“信访+心理服务”模式，引入专业心理咨询力量，对情绪激动、诉求复杂的群众开展心理疏导，引导依法理性表达诉求。聚焦邻里、家庭等易发多发纠纷，联合律师、调解员、乡贤等力量开展联动调解，法理情并用促进握手言和。2025年以来，通过多元联动成功化解疑难复杂信访事项12起，其中化解5年以上信访积案4起，实现案结、事了、人和。

坚守初心服务为民 持续提升信访工作质效

“信访工作无小事，一枝一叶总关情。”长寿区公安局党委副书记、政委张兵表示，全区公安机关将始终坚持以人民为中心，以法治为根基、以民意为导向、以创新为动力，不断完善信访工作机制，提升信访工作法治化、规范化、智能化水平，用心用情用力解决群众急难愁盼，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，为更高水平平安长寿、法治长寿建设提供坚实保障。（付诗贻 何文琦）