重庆市长寿区公安局情报指挥中心三级辅警戴金群，自2007年入职以来，十九年扎根110接处警与视频巡逻岗位，以初心守热线、以专业护平安、以温情暖民心，在平凡的方寸岗位上履职尽责、默默奉献。凭借扎实的业务能力和优良的工作作风，她多次参与全市110接处警技能比武，先后荣获辅警二级嘉奖1次、三级嘉奖2次、先进个人1次，以平凡坚守书写了新时代巾帼辅警的忠诚与担当。

戴金群（中）与同事交流接警工作。重庆市长寿区公安局 供图

勤学砺技 坚守一线

2007年，怀揣对公安事业的赤诚之心，戴金群正式投身110接警工作。她始终谨记，110热线承载着群众的求助与期盼，每一通来电都关乎群众安危，岗位虽平凡，责任重于泰山。为扛起岗位职责，她从零起步、勤学苦练，系统钻研接处警工作规范，熟记辖区地域划分、警种职责分工、应急处置流程，把各类处置技巧、沟通要点整理成册，不断积累实战经验。

日复一日的深耕细作，让戴金群快速完成蜕变，从职场新人成长为岗位骨干、同事信赖的“主心骨”。十九年来，她坚守接警一线，日均接听各类报警、求助、咨询电话320余起，累计协助处置重大警情1628起。工作中，她始终坚守“接警零差错、服务零投诉”工作标准，精进普通话、速录、情绪疏导等专业技能。面对邻里纠纷、群众求助、突发警情等各类诉求，她沉着研判、精准派警、全程跟进，闭环落实每一起警情处置，用专业能力筑牢辖区平安第一道防线。

声护安危 恪守平安

110接警工作不仅是业务处置，更是生命与希望的接力。十九年间，戴金群以声音为铠甲，耐心倾听群众诉求，温柔化解危急困境，多次成功挽救濒危生命。2026年2月，她接到一名少女的轻生求助来电，电话中女孩情绪崩溃、言语绝望。面对危急情况，戴金群立刻摒弃杂念，以温柔舒缓的语气安抚疏导，耐心倾听其内心委屈，循序渐进解开女孩的心结，持续劝导近二十分钟、共计1185秒。最终，女孩彻底放下轻生念头，重拾生活信心，一场生命危机成功化解。

除接警工作外，戴金群深耕视频巡逻岗位，以极致细心排查各类安全隐患。她坚持每日4小时视频巡查，紧盯商圈、交通路口、老旧小区等重点区域，逐屏排查、细致研判，不放过任何异常线索。2024年9月深夜，有群众反映辖区一路口车辆停留异常，随后又撤销求助。凭借多年实战经验，戴金群敏锐察觉异常，持续追踪视频画面，发现驾驶员下车后步态异常、路边滞留，果断判断存在安全隐患。她第一时间联动交管支队赶赴现场处置，成功查获一起危险驾驶案件，及时消除道路交通安全风险，守护了辖区道路通行安全。

薪火传习 聚力前行

作为中心资历深厚的老辅警，戴金群主动扛起“传帮带”职责，倾力助力团队新人成长。她将十九年积累的接处警流程、纠纷处置技巧、视频巡查经验、群众沟通方法等实战心得，梳理总结成规范实用的工作手册。日常工作中，她手把手指导新人熟悉辖区情况、规范接警话术、规避工作误区，耐心解答各类业务难题，帮助新人快速适应岗位、提升能力。

面对复杂棘手的警情和群众诉求，她总是以身作则、率先垂范。曾有群众因违停处罚心生不满，致电投诉宣泄情绪，新同事难以应对。戴金群主动接手处置，13分钟耐心倾听、理性解读政策、细致答疑解惑，既坚守执法原则，又共情安抚群众情绪，成功化解群众怨气，获得当事人认可。在团队中，她始终暖心相待同事，及时疏导新人畏难情绪、缓解同事工作压力，用真诚凝聚团队力量，营造出互帮互助、务实奋进的工作氛围，让敬业担当的工作精神代代传承。

十九载坚守初心，十九载笃行致远。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。戴金群扎根情指一线，以严谨态度履职、以赤诚之心为民、以温暖服务惠民，在平凡岗位上书写不平凡的坚守，用实际行动展现了山城公安辅警爱岗敬业、无私奉献的优良风貌。（何文琦 李燕伦）