“原本以为出院就没人管了，没想到医生还专门打电话来问我恢复得怎么样。”近日，刚出院的张阿姨接到了秀山县人民医院的回访电话，心里倍感温暖。

  自2026年4月起，秀山县卫生健康委在全县推行“人文关怀十项服务”措施，从细微处入手，着力打造“有温度的医院”。

  针对群众看病就医过程中的“操心事”，秀山县推出了“一站式综合服务”与“全程伴医服务”。各医院在门诊大厅设立综合服务点，配备爱心便民箱；对无人陪护、行动不便的患者，由志愿者提供挂号、缴费、陪检等全流程“伴医”服务，帮助患者告别“多头跑、到处问”的烦恼。

医护人员引导患者在自助机上挂号缴费。

  为营造温馨舒适的就医环境，全县医疗机构统一规范院内指引标识，在候诊区增设软质座椅、读书角及儿童活动区，并通过设置隔帘保护患者隐私。同时，推行“净味厕所”及6S管理，确保环境整洁有序。

  人文关怀还体现在特殊时刻的情感互动中。各医院为住院患者在生日及传统节日送上贺卡与礼物，落实“三声”服务与晨间“三问”。尤其是术后患者首次下床必须有护士全程陪同，这一细节规定极大提升了患者的安全感与信任感。

温馨的就医环境。

  服务不止于院区。患者出院时将收到“关怀卡”，内含康复指导、用药提醒、随访电话及复诊时间；7日内进行100%电话回访，将关怀延伸至患者家中。此外，全县逐步推行床旁结算、病房智慧化、非接触式水龙头及语音视频宣教，切实提升就医效率。

  在关爱患者的同时，秀山县同步推行医护身心关爱服务，设立职工减压室、健身室，合理排班、改善休息和就餐环境，让医护人员以更好的状态服务患者。

  为确保措施落地，秀山县卫生健康委制定了“启动部署、全面实施、总结提升”三步走计划。目前全县各医疗机构已完成细则制定，正逐项推进落实，让十项“小切口”真正成为改善群众就医感受的“大实招”。（罗洪君 周慧）