“邓警官，楼上漏水，麻烦帮忙协调。”“邓警官，孩子放学没回家，能不能帮忙找找？”重庆市长寿区凤城街道顺风亭社区，居民遇上急事难事，最先想到微信里的社区民警邓伟。

邓伟面对面了解社区群众需求。重庆市长寿区公安局供图

邓伟，41岁，中共党员，2012年参加公安工作，长寿区公安局凤山派出所一级警长。扎根社区十四载，他把手机当成移动警务工位，进驻各类微信群150余个，建起全天候线上警务室，辖区群众知晓率超98%。依托微信社群，联动社区、网格员、物业、志愿者，以“三心”（连心、暖心、润心）叩开群众心门，创新践行新时代“枫桥经验”，打造“线上接诉、线下落地”警务模式，凝聚共建共治力量，解决群众急难愁盼，先后荣立个人三等功2次、个人嘉奖5次。

指尖连心 打通群众诉求快车道

“以前办事要跑派出所，现在群里一声招呼，邓警官很快就回应。”居民李阿姨说。

邓伟打破走访的时空限制，把微信社群作为基层警务新阵地，主动亮明身份，加入150余个居民、商户、楼栋微信群，添加7800余名居民好友，实时查看群消息、响应群众诉求。线上警务室全年无休。

邓伟在社区警务室解答群众疑惑。重庆市长寿区公安局供图

2022年以来，他推送寻人寻物、招工租房等便民信息1680余条，解答户籍、出入境咨询2850余次，发布反诈提示660余条，收集治安线索530余条。群众足不出户即可咨询办事，社区通知一键直达，群众在群内“吹哨”，民警快速响应，将警务服务延伸至群众指尖。

康民路2号附近路灯昏暗，晚自习学生夜行缺乏安全感。看到居民留言，邓伟随即现场踏勘，协调相关部门更换路灯。夜幕下亮起的灯光，照亮学生放学路，也温暖了居民的心。

共情暖心 办好邻里民生微实事

信任始于点滴相处。邻里漏水、楼道堆物、宠物扰民、噪音纠纷，无论事情大小，邓伟线上倾听诉求，线下上门处置。

邓伟检查公共区域消防设施。重庆市长寿区公安局供图

邓伟从微信日常动态体察民情：居民分享生活，他暖心互动；有人流露负面情绪，他私下关怀，不在群内公开打扰。辖区一名独居老人常在朋友圈流露悲观情绪，邓伟定期私信邀约老人外出散步。老人反复翻看留言，在孤单的日子里收获一份陪伴。

共情沟通、换位思考，是邓伟化解矛盾的办法。针对小区乱停车、遛狗不牵绳等问题，他多次上门劝导，联合物业完善管理。2022年至今，累计化解各类矛盾纠纷670余起。

一次次线上交心、线下奔走，让邓伟从社区陌生人，变成街坊信赖的“老邻居”。98%知晓率背后，是群众沉甸甸的信任。

源头润心 抓实重点群体帮扶事

基层治理重在源头防范。针对监护缺失、存在心理困境的未成年人，邓伟坚持帮扶不放弃，联动社区、学校、民政、妇联及心理咨询力量，落实“一人一档、一人一策”。

邓伟深入旅社走访排查，关注未成年人安全管理工作。重庆市长寿区公安局供图

辖区少年小花（化名）曾多次盗窃摩托车，多方劝导效果有限。邓伟上门走访，看到其家庭困难：母亲残疾，父亲酗酒，家庭无力管教。长谈四小时后，邓伟了解到孩子偷车并非谋利，只是觉得生活乏味，渴望学一门手艺自立。

摸清情况后，邓伟自掏腰包为小花添置生活用品，多方奔走，帮小花争取免费挖掘机技能培训机会，持续跟踪关心。如今小花凭手艺每月收入七八千元，远离违法行为，开启稳定新生活。

线上警务室是载体，基层治理核心在于人与人真诚联结。7800多名好友，对应7800多扇群众心门。有的“门”一敲即开，有的需要长期守候；开“门”之后，更要持续回访守护。

十四载扎根街巷，守护万家烟火。邓伟怀揣“三心”，指尖连通民心，真心换取信任，用心办好民生小事，践行人民公安为人民的初心使命，为新时代基层治理写下鲜活注脚。（何文琦）