市民到政府机关办事，可以获得机关工作人员为你倒茶的待遇了。为改变机关干部作风，我市巴南区最近出台加强“效能建设”十项制度。其中规定，凡市民到政府职能部门咨询办事，接待人员必须实行文明接待“五步曲”，即：一请坐、二倒茶、三介绍、四办事、五送客。据悉，该规定在我市属于首创。（《重庆时报》6月12日）

    朋友走动，街坊串门，商业客户相互拜访，乃至售楼小姐接待看房市民，请坐、倒茶，都属于人之常情，不必谦让，也没有人会为之感动，更不必出台“多少部曲”的规章予以确认。同样的事情，为什么主角一旦换成政府，我们就会觉得特有“首创”意义？特被人“看得起”，隐隐间，居然有一点“眼角湿润”的感动呢？

    官员的一杯茶，不也是一杯茶么？

    这提问虽然有些刻薄，但它显然就是个“问题”。

    站在普通百姓的角度，回想一下，去政府机关咨询办事，你有多长时间没“享受”过一杯清茶、一声“请坐”的待遇了？别说“五部曲”了，在某某主办科员、某某常务主任、某某分管X长的上班路上、办公室门外、电话那端，你感受到自己是选民和主人的地位了吗？早已习惯了被人斥责，习惯了屁大个官的狐假虎威，淡淡一杯茶，就足够你感动半天。

    当然，站在某些机关干部的角度来看，对百姓颐指气使，也许早就成了你工作与生活的常态。那些满脸谦卑表情、哆嗦着两腿、衣服上散发出某种不明气味的下岗工人、进城农民、觉得自己受了天大冤屈的上访者……他们的出现，总能让你产生想要训斥一番的冲动。你一直都习惯于给领导倒茶，给可能与你的官场生态发生潜在关联的任何人哪怕是骗子倒茶，但要给一个以前经常被你赶到传达室门外马路边晒太阳的平民百姓倒茶，这真的劳你的大驾了。不习惯呀不习惯，所以必须要以文件形式予以强制规定。

    回头再看有关部门的文明接待“五部曲”：一请坐、二倒茶、三介绍、四办事、五送客。其中，办事与喝茶并列，分别都只占了1/5的“流程”。笔者窃以为，巴南区出台这一规定，其原意，是希望借此打掉机关干部的官本位思想，动机不错；但形式大于内容，最终能收到多大效果，十分可疑。原因在于，老百姓登门来访，不是为了喝你的茶、验收一套包括“多少部曲”的接待程序，而是为了解决问题、寻求帮助。只要干部们真把百姓疾苦放在心上了，都像焦裕禄那样勤政爱民，哪怕你忙碌中忘了“请坐”，忘了倒茶，依然是“以民为本”的好官。反之，即便你把自己训练成了茶博士，让来访市民随时灌满一肚子茶水，听你哼哼哈哈半天，临出门却只拿到一张写满“根据XXXX规定，XX单位已经撤销，此类问题应归XXXX部门接待……”的“最牛行政回复”，明天还有老百姓愿意陪你喝茶么？那时候你要面临的，恐怕就不是谁接待、谁送客的程序了，而必须考虑是不是该让你赶快摘掉乌纱，回家闭门思过———喝你自己的功夫茶去了！　■老枪